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Información importante:

* El alcance del servicio de SLA1 es apoyarlo con sus dudas del sistema de Pacific Soft vía help desk (correo electrónico).
* SLA1 NO lleva costo y tiene un tiempo de respuesta máximo de 24hrs.
* El alcance del servicio de SLA2 es apoyarlo directamente (de manera remota vía internet y/o telefónica y/o presencial) para solucionar el problema que tenga presente en su sistema de Pacific Soft.
* SLA2 SI lleva costo y su tarifa es por hora, este servicio se canaliza de acuerdo a la disponibilidad de la agenda de servicio, la hora y el día en el cual será atendido se le hará saber previamente cuando usted lo solicite.
* Si su negocio pertenece a alguna cadena comercial, indíquelo en su ticket para canalizarlo con el área de atención especializada.
* Los horarios de servicio son de Lunes a Viernes de 9am a 7pm, Sábados 9am a 2pm horario de la Ciudad de Mexico.
* Las respuestas a su reporte serán hechas por nuestro personal al correo electrónico que haya indicado en el formulario.
* Recuerde que su reporte sera cerrado de manera automática por falta de seguimiento si presenta una inactividad de su parte mayor a 5 días.
* Recuerde que al hacer click en el botón enviar está aceptando nuestras políticas de privacidad publicadas en www.pacificsoft.com.mx

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